交付与退换政策

1. 适用范围与文件优先级

本政策适用于通过本网站提交的产品询价、在线订单以及由 XINDA 书面确认的相关交付与售后请求。工业产品的交付条件会因型号、数量、库存、定制程度、目的地及监管要求而变化，因此网页信息仅用于采购准备。

如本政策与正式报价、订单确认、销售合同、技术协议或双方其他书面约定不一致，以后者为准。任何口头说明只有在 XINDA 以书面形式确认后，才构成具体订单条件的一部分。

2. 交期与订单准备

产品页显示的库存或交期属于选型参考，不构成固定发货承诺。预计发货时间将在型号、数量、价格、付款条件、收货信息和必要技术要求全部确认后，通过报价或订单确认提供。

• 标准库存品通常在订单与付款条件确认后安排出库。
• 非库存品、特殊采购品和定制品的交期从技术冻结、资料齐备及约定款项到位后计算。
• 如供应、生产、检验或运输情况发生变化，我们会提供更新后的预计时间。
• 除非书面约定为不可分批交付，订单可能根据备货情况分批发出。

客户要求的项目节点、停机窗口或安装计划应在下单前明确提出；只有写入正式订单文件的日期才视为双方确认的时间要求。

3. 运输方式、费用与风险

承运商、服务等级、运费、保险、包装费、税费以及适用的贸易术语，以报价或订单确认所列内容为准。客户指定承运商或账号时，应确保账号有效并提供完整运输指令。

• 运费可能按订单预收，也可能由承运商向收货方收取。
• 因地址错误、无人签收、进口资料缺失或客户要求改址产生的额外费用，由责任方承担。
• 货物风险与所有权转移节点，按订单载明的贸易术语及适用法律确定。
• 对精密光学、易损或防静电产品，请保留原始包装，以便后续检测或退回。

4. 收货验收与异常报告

收货时请先核对外包装、箱数和运输单据；开箱后请检查型号、数量、外观、附件及随附文件。发现外包装破损、受潮、冲击痕迹或箱数不符时，应在承运商单据上记录，并尽可能在签收前拍照。

提交异常时，请提供：

• 订单号、询价编号或发票编号；
• 产品型号、序列号（如有）及受影响数量；
• 外箱、标签、缓冲材料和产品状态的清晰照片或视频；
• 问题描述、发现时间以及已经进行的测试。

为便于向承运商索赔或快速补发，请在发现问题后尽快联系我们，并在获得处理指引前保留货物、标签和全部包装材料。

5. RMA 退回授权流程

所有退货、换货或送修产品在寄出前均须取得 XINDA 的书面退回授权（RMA）。未经授权的包裹可能无法识别、被拒收或延迟处理。

1. 提交订单信息、型号、数量、退回原因和必要的图片或测试记录。
2. 我们确认是否需要远程排查、补充资料或先行检测，并提供 RMA 编号与退回地址。
3. 按指引清洁并安全包装产品，在外箱和运输文件中注明 RMA 编号。
4. 产品到达后进行外观、配件、功能和规格核验，并书面反馈检测结果。
5. 根据核验结果执行维修、换货、退款、退回原物或其他双方确认的方案。

含危险物质、生物污染、放射性污染或其他安全风险的产品不得直接寄回。客户应事先披露并完成适用的去污、包装和运输文件要求。

6. 可申请退换的标准品

对未使用、未安装、无污染，且原包装、标签、附件、校准或合格文件完整的标准目录产品，客户可以申请退换评估。申请是否获批以及可退金额取决于产品状态、采购渠道、退回时间和重新销售条件。

获批并不表示产品一经送达即自动退款。我们会在收货检验后确认最终处理结果；如产品存在使用痕迹、缺件、污染、包装损坏或无法作为完整标准品重新入库，可能拒绝退换或扣除合理的检测、修复及重新入库费用。

7. 定制品与不可退换情形

除产品存在制造缺陷、错发或与书面确认规格不符外，下列情况通常不接受因需求变化产生的退货：

• 按图加工、特殊尺寸、特殊镀膜、打标、选配、校准或其他定制产品；
• 为客户专门采购的非库存品、停产件、一次性耗材或有明确有效期的产品；
• 已安装、改装、污染、损坏，或超出额定条件使用的产品；
• 缺少序列号、原标签、关键附件、软件许可介质或随附证书的产品；
• 报价或订单确认中明确标注不可取消、不可退换的产品。

8. 质量问题、维修与换货

对疑似质量问题，我们可能先要求客户完成安全、合理的远程检查，以区分产品故障、选型不匹配、系统集成或使用环境问题。不要在未获授权时拆卸、改装或破坏封签，以免影响诊断和保修判断。

经检测确认属于适用保修范围的问题时，我们会依据具体产品的书面保修条件安排维修、更换或其他补救。若故障不在保修范围内，会在产生收费维修前说明检测结果、预计费用和交期，并等待客户确认。

9. 取消、退款与相关费用

订单取消请求应尽早提出。已经投产、完成采购、发货或属于定制/特殊订购的项目，能否取消以及相关费用以书面确认结果为准。退款仅退回至法律允许且可验证的原付款路径或双方确认的企业账户。

• 因 XINDA 错发、确认的制造缺陷或书面规格不符产生的合理退回安排，由我们另行书面确认。
• 因客户重复下单、选型变化或不再需要产生的运费、关税及重新入库费用，通常由客户承担。
• 银行、支付机构、承运商和海关的处理时间不受我们直接控制。
• 任何抵扣、贷项或退款金额，以最终检测和财务确认记录为准。

10. 跨境交付与合规

跨境订单可能需要最终用户、最终用途、收货主体、进口资质或其他合规资料。客户应保证所提供信息真实、完整，并遵守适用的出口管制、制裁、海关、税务和产品使用规定。

如订单需要许可证、监管审查或承运商额外文件，预计交期将相应调整。任何一方均无需执行被适用法律禁止的交付、退回、维修或退款安排。